Start inden for den gældende frist.
Begynd returprocessen gennem kontaktvejen i den aktive butik eller din ordrebekræftelse. Oplys ordrenummer, den vare du ønsker at returnere, og en kort forklaring. Hvis varen er forkert, beskadiget eller ufuldstændig, bør det oplyses med det samme, så sagen kan vurderes efter den relevante proces.
Varen bør som udgangspunkt være ubrugt, ren, komplet og i en stand, der gør det muligt at undersøge den. Prøv sko indendørs på et rent underlag, og undgå at fjerne mærker eller emballage, før du har besluttet dig. Almindelig prøvning er ikke det samme som længere brug, men tydelige brugsspor, snavs, lugt eller ændringer kan påvirke vurderingen.
Nogle varer eller situationer kan være omfattet af særlige undtagelser. Den konkrete returfrist, eventuelle omkostninger og muligheden for ombytning fremgår af vilkårene for den ordre, du har afgivet.
Pak sikkert og følg instruktionen.
Vent på returvejledningen, før du sender varen. Brug den angivne adresse og eventuelle returlabel. Læg skoene i den oprindelige beskyttende emballage, hvis den stadig er egnet, og brug en ydre forsendelsesemballage, så produktæsken ikke fungerer som eneste beskyttelse.
Undgå at sætte tape eller forsendelsesetiket direkte på en produktæske, medmindre instruktionen udtrykkeligt siger noget andet. Medsend de dele og tilbehør, der fulgte med varen. Gem indleveringskvittering og sporingsnummer, indtil returen er afsluttet. Ved transportskade kan billeder af emballagen være vigtige, så kassér den ikke for tidligt.
Modtagelse, kontrol og tilbagebetaling.
Når returen er modtaget, kontrolleres den op imod anmodningen. Behandlingstiden kan variere afhængigt af transport, mængde og betalingsudbyder. Hvis returen godkendes, sker tilbagebetaling normalt til den oprindelige betalingsmetode. Banken eller betalingsudbyderen kan bruge yderligere tid, før beløbet er synligt.
Hvis der mangler oplysninger, eller varen ikke svarer til returens beskrivelse, kan kundeservice kontakte dig. Ved en bekræftet fejl, forkert vare eller mangel kan andre løsninger være relevante end en almindelig fortrydelsesretur. Forsendelsesomkostninger og eventuelle fradrag afhænger af årsagen og de gældende vilkår.
Kontakt support i den samme sag, hvis sporingen viser levering, men du ikke har modtaget en status efter den oplyste behandlingstid. Oplys ordrenummer og returnummer, og vedhæft kun den nødvendige dokumentation.