Giv os et tydeligt udgangspunkt.
En kort og præcis besked gør det lettere at sende spørgsmålet det rigtige sted. Angiv dit ordrenummer, den vare spørgsmålet vedrører, og hvad du ønsker hjælp til. Undlad at sende betalingskortoplysninger, adgangskoder eller andre følsomme oplysninger i en almindelig besked.
Hvis spørgsmålet handler om pasform, kan du beskrive, hvor skoen føles stram eller løs, hvilken størrelse du normalt bruger, og om du har sammenlignet med den aktuelle størrelsesguide. Hvis en vare er beskadiget eller forkert, kan tydelige billeder af varen, emballagen og den relevante detalje hjælpe vurderingen. Behold varen og emballagen, indtil du har modtaget næste instruktion.
Spørgsmål om ordre og levering.
Ved en leveringsforespørgsel bør du oplyse ordrenummer og den seneste status, du kan se. Leveringstider kan påvirkes af transportør, weekender, helligdage og lokale forhold. Kundeservice kan undersøge den registrerede bevægelse, men kan ikke love en bestemt dato, før transportøren har bekræftet den.
Hvis du ønsker at ændre en ordre, skal du kontakte support så hurtigt som muligt. Det er ikke altid muligt at ændre adresse, størrelse eller indhold, når behandlingen er startet. I så fald vil den relevante løsning normalt være at modtage ordren og følge returprocessen. Afbestilling, ombytning og tilbagebetaling følger de vilkår, der gælder for den konkrete ordre.
Hvad sker der bagefter?
Din henvendelse gennemgås i den rækkefølge, den modtages. Du kan blive bedt om yderligere oplysninger, hvis sagen ikke kan vurderes ud fra den første besked. Saml helst alle oplysninger i den samme samtale, så du ikke skal begynde forfra, og så historikken forbliver overskuelig.
Ved retur får du instruktion om emballering, adresse og eventuel returlabel. Ved en mulig fejl eller skade vurderes dokumentationen først. Ved spørgsmål om personoplysninger henvises du til privatlivskanalen. Vi anbefaler, at du gemmer kvitteringer og sporingsoplysninger, indtil sagen er afsluttet.